L’avvio di una nuova piattaforma può sembrare complesso, ma il nostro approccio graduale
semplifica ogni passaggio. Offriamo servizi pensati per accompagnare il team dalla
configurazione iniziale fino all’uso quotidiano.
Avviamento guidato per configurare la piattaforma secondo le esigenze del tuo team.
Supporto integrazione
Assistenza nell’integrazione con strumenti e processi già presenti in azienda.
Formazione operativa
Sessioni di formazione pratica dopo l’attivazione, per rafforzare l’autonomia
interna.
Assistenza continua
Helpdesk a disposizione per chiarimenti tecnici e domande sull’utilizzo quotidiano.
Servizi disponibili
Panoramica servizi disponibili
Offriamo un ventaglio di servizi che accompagnano il cliente dalla prima richiesta fino
all’uso quotidiano della piattaforma. L’onboarding guidato aiuta a superare le barriere
iniziali; l’integrazione con strumenti esistenti riduce tempi e costi; la formazione
operativa rafforza le competenze interne. Il supporto tecnico resta disponibile per ogni
esigenza successiva, garantendo una presenza costante.
01
Onboarding assistito
Avviamento semplice
L’onboarding comprende una consulenza personalizzata e il supporto nella
configurazione della piattaforma, riducendo i tempi di avvio. Offriamo
documentazione, video tutorial e sessioni one-to-one per ogni nuovo cliente.
Consulenza iniziale
Configurazione guidata
02
Supporto alle integrazioni
Soluzioni integrate
Analisi dei processi interni e supporto nell’integrazione con gli strumenti
digitali già utilizzati dal team. Le connessioni vengono testate per garantire
la coerenza tra dati e flussi di lavoro.
Analisi processi
Test integrazione
Assistenza tecnica
03
Formazione sul campo
Formazione pratica
Organizziamo sessioni pratiche, sia in presenza che online, per assicurare
l’autonomia d’uso e la piena comprensione delle funzioni chiave della
piattaforma.
Sessioni personalizzate
Materiale operativo
04
Assistenza post-vendita
Supporto continuo
L’helpdesk risponde a richieste tecniche e domande operative, con riscontro
garantito entro 48 ore lavorative. L’assistenza è disponibile tramite email,
telefono e piattaforma di ticketing dedicata.
Risposta entro 48h
Canali multipli
Ticket dedicati
Processo di adozione graduale
Abbiamo strutturato il processo di adozione in quattro fasi, dal primo contatto fino
al supporto continuativo. Ogni passaggio è pensato per garantire chiarezza, ridurre
il carico operativo e facilitare la transizione del team.
Il nostro team servizi e supporto
Martina Rinaldi Project Manager Onboarding Digitale
Responsabile onboarding e processi
Project manager con esperienza in onboarding di piattaforme digitali per
PMI. Coordina l’implementazione dei servizi e l’avvio operativo dei
nuovi clienti.
Andrea Spada Lead Integrations Specialist
Responsabile integrazioni digitali
Esperto di integrazione software, guida il team tecnico nelle
configurazioni personalizzate e nei test di compatibilità tra strumenti.
Sara Fabbri Customer Training Leader
Referente formazione clienti
Gestisce la formazione dei clienti, sia in presenza che da remoto. Cura
la produzione di materiali operativi e l’organizzazione delle sessioni
pratiche.
Davide Leone Customer Support Coordinator
Responsabile assistenza tecnica
Coordina il servizio helpdesk, monitora i tempi di risposta e garantisce
l’efficacia del supporto post-vendita a tutti i clienti.
Roberta Gallo Service Quality Manager
Qualità servizi e sviluppo
Supervisiona la raccolta dei feedback clienti e il miglioramento
continuo dei servizi offerti, in collaborazione con il reparto sviluppo.
Lorenzo Ricci Technical Documentation Lead
Documentazione tecnica e comunicazione
Si occupa della documentazione tecnica e della produzione di contenuti
operativi, facilitando la comunicazione tra team interni e clienti.
Stefano Marchetti Service Strategy Planner
Pianificazione strategica servizi
Coordina la pianificazione strategica dei servizi, garantendo la
coerenza tra sviluppo software e supporto operativo al cliente.
Domande frequenti
Come funziona il supporto
La piattaforma include assistenza tecnica tramite email e telefono, disponibile nei
giorni lavorativi per domande operative o problematiche di utilizzo.
Cos’è l’onboarding
L’onboarding viene gestito tramite una procedura guidata e sessioni di
affiancamento, adattate alle esigenze di ciascun team.
Con quali strumenti si integra
Offriamo servizi di integrazione con strumenti cloud come Google Workspace,
Microsoft 365 e Slack, senza necessità di sviluppo personalizzato.
È prevista formazione
Dopo la fase iniziale è possibile richiedere sessioni di formazione operativa per
consolidare le competenze interne.
Tempi di risposta
Ogni richiesta viene gestita entro 48 ore da personale esperto, che fornisce
soluzioni e indicazioni puntuali.
Come vengono trattati i dati
I dati raccolti durante il supporto vengono trattati in conformità alla privacy
policy e non sono condivisi con terzi.
Gli aggiornamenti sono automatici
La piattaforma viene aggiornata regolarmente per garantire la sicurezza e nuove
funzionalità, senza impattare l’operatività.
Gestione dei cookie
Utilizziamo cookie tecnici e analitici per migliorare l’esperienza sul sito e analizzare
l’utilizzo.
